Changer de formule ou résilier
Les règles appliquées lors d'un changement de formule, d'option ou d'une résiliation.
Monter en gamme
Passer à une formule supérieure, ou du mensuel à l'annuel, prend effet immédiatement. La différence est calculée au prorata de la période en cours et facturée tout de suite sur votre moyen de paiement. Vos options souscrites sont conservées.
Descendre en gamme
Passer à une formule inférieure, ou de l'annuel au mensuel, prend effet au prochain renouvellement : vous gardez votre formule actuelle d'ici là. Aucun avoir n'est émis pour la période en cours. Vous pouvez annuler ce changement programmé avant l'échéance.
Options
- Ajouter une option : active immédiatement, le temps restant sur la période en cours est facturé au prorata.
- Retirer une option : elle reste active jusqu'à la fin de la période en cours, puis n'est pas renouvelée. Aucun avoir n'est émis. Vous pouvez la conserver sans frais jusqu'au renouvellement.
Résilier
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Jusqu'à cette date, vous gardez l'accès et pouvez reprendre votre abonnement en un clic. Tant que la résiliation est en cours, il n'est pas possible de changer de formule ni d'ajouter une option : reprenez d'abord votre abonnement.
La formule mensuelle est sans engagement : sa résiliation est sans frais ni préavis.
À savoir - Changer de formule, ajouter une option, résilier ou ouvrir la gestion des moyens de paiement sont des opérations sensibles : la fenêtre « Confirmez votre identité » vous demande votre mot de passe avant de continuer.
Attention - Sans abonnement actif, l'accès aux patients, suivis, questionnaires et fiches conseils est suspendu. Vos paramètres et l'aide restent accessibles, ce qui vous permet de souscrire à nouveau.