Suivi post-opératoire sans application pour le patient
Oui, vous pouvez suivre vos patients opérés sans leur demander d’installer quoi que ce soit. Avec Dentary, le patient reçoit un SMS contenant un lien ; le questionnaire s’ouvre dans le navigateur de son téléphone, sans application à télécharger ni compte à créer. Ses réponses arrivent dans votre espace praticien, et celles qui le justifient déclenchent une alerte « Vérification » ou « Urgence ».
Cette page montre le parcours tel que le vit le patient, étape par étape, explique ce que le cabinet voit de son côté et précise dans quels cas cette approche ne convient pas.
Pourquoi une application est un frein au suivi post-opératoire
Le suivi post-opératoire dure quelques jours à quelques semaines. Demander à un patient de chercher une application, de l’installer, de créer un compte et de retenir un mot de passe pour répondre à quelques questions, c’est ajouter un effort au moment précis où il a mal, où il est fatigué et où il n’a pas la tête à cela.
Chaque étape supplémentaire fait perdre des répondants. Un patient âgé, un patient dont le téléphone manque d’espace ou un patient simplement pressé abandonnera plus volontiers. Or l’intérêt d’un suivi tient à sa régularité : un questionnaire auquel personne ne répond ne repère rien.
Le lien envoyé par SMS supprime ces étapes. Le SMS est familier pour la quasi-totalité des patients, il est lu rapidement, et la page s’ouvre en un geste. Le patient n’a rien à désinstaller une fois son suivi terminé.
Le parcours du patient, étape par étape
Voici ce que vit votre patient entre la fin de l’acte et l’arrivée de ses réponses dans votre espace. Les écrans ci-dessous sont des maquettes simplifiées, construites à partir des libellés du questionnaire patient.
- Étape 1
Le cabinet crée le suivi après l’acte
Depuis votre espace, vous choisissez l’acte, le questionnaire et les délais d’envoi. Les questionnaires sont adaptés à l’acte et personnalisables par le cabinet.
- Étape 2
Le patient reçoit un SMS avec un lien
Au délai prévu, le patient reçoit un SMS contenant un lien vers son questionnaire. Le SMS ne sert qu’à transmettre ce lien : les réponses ne transitent pas par SMS.
- Étape 3
Il confirme son identité
Avant d’accéder au questionnaire, le patient renseigne son prénom, son nom et sa date de naissance, puis accepte que ses réponses soient transmises à son praticien dans le cadre de son suivi.
- Étape 4
Il répond à quelques questions courtes
Les questions sont fermées : oui ou non, choix dans une liste, valeur sur une échelle. Un champ de notes permet au patient de préciser sa situation s’il le souhaite.
- Étape 5
Il envoie ses réponses
Le patient confirme l’envoi. Les coordonnées de son praticien restent affichées pour appeler ou écrire au cabinet, avec un rappel : en cas d’urgence vitale, appeler le 15 ou le 112.
- Étape 6
Le cabinet voit les réponses et les alertes
Les réponses sont centralisées dans la fiche du suivi. Celles qui dépassent les seuils du questionnaire déclenchent une alerte « Vérification » ou « Urgence ». Sans réponse, le patient reçoit une relance automatique par SMS.
Ce que le cabinet voit de son côté
Chaque suivi a sa chronologie : envois programmés, relances, réponses reçues. Vous savez à tout moment qui a répondu, qui n’a pas répondu et quelles réponses demandent votre attention. Les alertes vous parviennent aussi par e-mail.
C’est cette visibilité qui permet de rappeler en priorité les bons patients plutôt que tout le monde. Si votre objectif est de réduire les appels post-opératoires qui interrompent votre équipe, c’est le levier principal : des nouvelles prises systématiquement, et des rappels ciblés.
Avec l’option fiche conseils patient, les consignes rédigées par le cabinet pour l’acte sont en outre envoyées au patient par e-mail, séparément du questionnaire. Là non plus, rien à installer.
Un lien par SMS, mais pas de données de santé dans le SMS
Dentary utilise le SMS comme vecteur, pas comme support d’échange clinique. Les réponses du patient sont saisies dans le questionnaire web, puis hébergées chez un hébergeur certifié HDS ; les échanges entre le navigateur et Dentary sont chiffrés en HTTPS. La vérification d’identité protège l’accès si le lien est ouvert par quelqu’un d’autre.
Cette distinction compte : demander à un patient de décrire ses symptômes en réponse à un SMS, depuis le téléphone personnel d’un membre de l’équipe, pose de vraies questions de confidentialité. Le détail des obligations est expliqué sur notre page consacrée au suivi patient dentaire hébergé HDS, et la comparaison entre SMS manuel et outil dédié reprend les avantages et les limites de chaque pratique.
Mettre en place un suivi sans application dans votre cabinet
La mise en place commence par le choix des questionnaires et des délais pour vos actes les plus fréquents. Notre guide du suivi post-opératoire dentaire détaille, acte par acte, les moments où prendre des nouvelles et les signes à surveiller.
Côté abonnement, Dentary est un logiciel de suivi patient dentaire sans engagement sur ses formules mensuelles : vous pouvez l’essayer sur vos prochains patients opérés et arrêter si l’outil ne convient pas à votre organisation. Le détail des formules figure sur la page tarifs. Il n’y a pas d’essai gratuit : nous vous présentons le parcours patient et le tableau de bord lors d’une démonstration sur rendez-vous.
Quand ce n’est pas pour vous
Un suivi par lien SMS n’est pas la bonne réponse dans toutes les situations. Mieux vaut le savoir avant de vous équiper.
- Vos patients n’ont souvent pas de téléphone mobile, ou sont très éloignés de l’écrit : un appel, éventuellement avec un proche, restera plus adapté.
- Vous réalisez très peu d’actes chirurgicaux et votre équipe a le temps d’appeler chaque patient : une grille de questions écrite utilisée à chaque appel suffira souvent.
- Vous cherchez une permanence de soins : une alerte reçue un samedi soir est vue à la reprise, et les consignes doivent toujours indiquer qui appeler en urgence.
- Vous cherchez un logiciel de gestion de cabinet ou un agenda : Dentary ne remplace ni l’un ni l’autre.
Suivez vos patients opérés sans leur demander d’installer quoi que ce soit
Un lien SMS vers un questionnaire court, des réponses centralisées et des alertes dans votre espace praticien.
Formules pour praticien indépendant et pour cabinet, prix TTC et options : consulter les tarifs de Dentary.
Questions fréquentes
Le patient doit-il créer un compte ?
Non. Il ouvre le lien reçu par SMS dans le navigateur de son téléphone, confirme son identité avec son prénom, son nom et sa date de naissance, puis répond au questionnaire. Aucun compte ni mot de passe n’est demandé.
Que se passe-t-il si le patient ne répond pas ?
Dentary lui envoie automatiquement une relance par SMS. Vous suivez l’état des envois et des réponses dans la chronologie du suivi, ce qui permet d’appeler les patients qui ne répondent toujours pas.
Le patient peut-il joindre le cabinet depuis le questionnaire ?
Oui. Les coordonnées de son praticien sont affichées pour appeler ou envoyer un e-mail, et le questionnaire rappelle qu’en cas d’urgence vitale il faut appeler le 15 ou le 112.
Quel téléphone faut-il au patient ?
Un téléphone mobile qui reçoit des SMS et permet d’ouvrir une page web. Pour un patient sans smartphone, l’appel téléphonique reste la solution la plus simple.
Le patient peut-il modifier ses réponses après l’envoi ?
Non. Une fois envoyées, les réponses sont transmises au praticien et ne peuvent plus être modifiées. Pour toute précision, le patient contacte directement le cabinet.
Les autres solutions
- Logiciel de suivi patient dentaire sans engagementFormules mensuelles résiliables à tout moment, sans frais ni préavis : les règles de l’abonnement expliquées simplement.
- Suivi patient dentaire hébergé HDS : ce que la règle imposeCe que la règle impose pour les réponses de vos patients, ce que Dentary prend en charge et ce qui reste à la charge du cabinet.
- Réduire les appels post-opératoires au cabinet dentairePourquoi les patients appellent après une chirurgie, ce qui marche avec ou sans outil, et ce que Dentary change.
Pour aller plus loin sur le blog
Sources et références
- Haute Autorité de santé - Délivrance de l’information à la personne sur son état de santé, recommandation de bonne pratique (2012).
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) - Article 9 relatif aux données de santé, article 28 relatif au sous-traitant, article 32 relatif à la sécurité du traitement.
- Agence du numérique en santé (ANS) - Référentiel de certification Hébergeur de données de santé (HDS).